Teamleiter:in (m/w/d) Kundenservice

Permanent employee, Full or part-time · Berlin, Hannover, Hybrid, Bremen, Hamburg, Northeim, München, Düsseldorf, Bundesweit

Deine Aufgaben:

Mitarbeiterführung und -entwicklung
– Personaleinsatz planen, Teammitglieder betreuen, motivieren und coachen, um individuelle und Teamziele zu erreichen.
Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
– Prozesse analysieren, verbessern und sicherstellen, dass Service-Standards eingehalten werden.
Koordination von Kundenanfragen
– Arbeitsabläufe im Team steuern, Anfragen priorisieren und Eskalationsfälle managen.
Kundenfeedback-Management
– Rückmeldungen von Kunden sammeln, auswerten und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung einleiten.
Berichtswesen und KPI-Tracking
– Wichtige Kennzahlen (z.B. Bearbeitungszeit, Zufriedenheitswerte) überwachen und regelmäßig an Geschäftsleitung oder relevante Abteilungen berichten.
Schulung und Wissensmanagement
– Schulungspläne erstellen, Wissenstransfer sicherstellen und kontinuierliche Weiterbildung des Teams fördern.
Schnittstellenfunktion
– Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und anderen Bereichen zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse.
Budget und Ressourcenplanung
– Planung und Überwachung des Servicebudgets sowie effiziente Ressourcenverteilung innerhalb des Teams.

Dein Profil:

Berufserfahrung im Kundenservice
Mehrjährige Praxis in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld, idealerweise erste Führungserfahrung.
Führungskompetenz
Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln sowie ein offenes und konstruktives Arbeitsklima zu fördern.
Kommunikationsstärke
Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden und internen Stakeholdern.
Hohe Kundenorientierung
Ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse, lösungsorientiertes Handeln und starkes Servicebewusstsein.
Analytische Fähigkeiten
Fähigkeit, Prozesse und Kennzahlen (z.B. KPIs) zu analysieren und daraus Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
Organisationstalent
Strukturierte Arbeitsweise, Priorisierung von Aufgaben und effektives Zeitmanagement in einem dynamischen Umfeld.
Konflikt- und Eskalationsmanagement
Erfahrung in der professionellen Lösung von Konfliktsituationen und bei Eskalationen, sowohl intern als auch extern.
IT-Kenntnisse
Versierter Umgang mit gängigen Tools für Kundenservice (z.B. CRM-Systeme, Ticketing-Software) und MS Office.
Teamplayer-Mentalität
Kooperative Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Offenheit für Feedback und Spaß an gemeinsamen Erfolgen.
Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Proaktive Herangehensweise an Herausforderungen, sicheres Treffen von Entscheidungen und Übernahme von Verantwortung.

Unsere Benefits:

Attraktives Vergütungspaket
– Wettbewerbsfähiges Gehalt plus mögliche Bonus- oder Provisionsregelungen.
Flexible Arbeitszeiten
– Gleitzeit oder Home-Office-Optionen für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
– Individuelle Trainings, Workshops und Coachings, um Fach- und Führungskompetenzen zu stärken.
Teamevents und Firmenfeiern
– Regelmäßige gemeinsame Aktivitäten zur Stärkung des Teamgeists und der Unternehmenskultur.
Moderne Arbeitsumgebung
– Gut ausgestattetes Büro mit zeitgemäßer Technik, ggf. ergonomische Arbeitsplätze.
Vergünstigungen und Zuschüsse
– Eventuell Zuschuss zum Jobticket, Mitarbeiterrabatte oder andere Vorteile bei Partnerunternehmen.
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
– Offenheit für neue Ideen und schnelle Umsetzung von Optimierungsvorschlägen.

Kontaktinformationen:

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Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Gemeinsam gestalten wir eine grüne Zukunft.

Dein zukünftiges Superheld:innen-Team bei der SigmaHeat GmbH

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Über uns

Die SigmaHeat GmbH ist ein etabliertes Unternehmen, das einen umfassenden Wärmeservice für die Wohnungswirtschaft, Kommunen und Gewerbekunden anbietet. Wir betreuen die Heizungsanlagen unserer Kund:innen bundesweit und standortübergreifend und verbinden meisterliches Handwerk mit Hightech. Damit stellen wir den optimalen Betrieb von Heizungsanlagen sicher. Mit unseren fortschrittlichen Technologien kann jede:r Techniker:in jährlich bis zu 1000 Tonnen CO2 einsparen. Unsere nachhaltigen Lösungen leisten nicht nur einen erheblichen Beitrag zum Klimaschutz, sondern sie sparen einiges an Energiekosten ein.

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