Deine Aufgaben:
- Betreuung und Weiterentwicklung - Du betreust unsere Bestandskunden und bist erste Ansprechperson bei Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Du unterstützt im Vertriebsprozess - Von der Bedarfsermittlung über die Angebotserstellung bis zum Vertragsabschluss überzeugst du mit deinem Können.
- Wissenskoordinator - Du koordinierst Kundenanfragen mit internen Teams (Planung, Technik und Montage).
- Dein geschultes Auge - Du sorgst dafür, dass die laufenden Projekte reibungslos laufen und kannst mit deinem Wissen auch kurzfristige Lösungen einbringen.
- Kundenstammpflege - Mit unserem Management Tool pflegst du die Kundendaten und bringst neue Ideen zur Kundenbindung mit ein.
- Koordination von Kundenanfragen – Arbeitsabläufe im Team steuern, Anfragen priorisieren und Eskalationsfälle managen.
- Kundenfeedback-Management – Rückmeldungen von Kunden sammeln, auswerten und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung einleiten.
- Berichtswesen und KPI-Tracking – Wichtige Kennzahlen (z.B. Bearbeitungszeit, Zufriedenheitswerte) überwachen und regelmäßig an Geschäftsleitung oder relevante Abteilungen berichten.
- Schulung und Wissensmanagement – Schulungspläne erstellen, Wissenstransfer sicherstellen und kontinuierliche Weiterbildung des Teams fördern.
- Schnittstellenfunktion – Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und anderen Bereichen zur Optimierung der Kundenservice-Prozesse.
- Budget und Ressourcenplanung – Planung und Überwachung des Servicebudgets sowie effiziente Ressourcenverteilung innerhalb des Teams.